如您购买的兑换券需要退款，请查看兑换券销售条款，若符合退款条件及退款规则，请及时联系客服申请退款。如需退款，请发送邮件至support_cn@travelzoo.com，客服在审核兑换券情况后在3个工作日内回复您的退款申请。所有的退款申请日期，以您发送邮件申请退款的日期为准。

通过网站购买的电子兑换券产品，请在购买前事先查看产品页面关于商家取消预约的规定，若商家允许取消预约，在您申请退款前请先联系商家取消您的预订后再联系客服申请退款（产品页面特殊注明不可取消、不可修改、不可退款的情况除外）。

如您预订酒店产品可在线选择日期的，若产品说明可取消预订（不可更改及取消的除外），您可登录“我的账户”→“我的购买”，点击酒店“取消预订”按钮。一旦酒店确认您的预订取消，我们将发送邮件通知您。

关于酒店预订取消或更改规定请参看产品页面公布的条款及细则，最终具体视酒店规定而定。

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请根据产品页面上的预订说明，通过或在线、或电话、或邮件方式联系合作商进行预订，或在 Travelzoo旅游族® 网站上成功购买兑换券后，根据兑换券上的预订说明联系合作商进行预订。如预订过程中遇到问题或困难，可联系 Travelzoo旅游族® 客服寻求帮助：电话 400-801-3388（工作时间：周一至周五9点至20点，周六、日 10点至21点），邮箱：support_cn@travelzoo.com

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1. 请通过旅游族官网登录“我的账户”并在“我的购买”中查询。
2. 下载APP“Travelzoo”，在“我的兑换券”中查询。
3. 通过微信小程序购买的兑换券，进入微信小程序“Travelzoo旅游生活+”，在“我的订单”中查询。
4. 通过旅游族官网及“Travelzoo”App购买的兑换券，在交易成功后兑换券会通过邮件方式发送至会员注册邮箱，打开邮件后选择“查看兑换券”。

登录“我的账户”对账户信息进行更改。您可以操作取消注册，可添加注册Travelzoo® 一个或多个其他国家版本发布的优惠产品。您也可更改您的所在居住地信息。

如果忘记了密码，请于首页右上角进入登录界面，点击 “忘记密码”，输入注册邮箱。我们将发送重设密码的邮件给您。如您未收到邮件，请确保输入的是正确的注册邮箱，并检查垃圾邮箱等。如您想更改密码，登录“我的账户”进行修改。

登录“我的账户”，点击邮箱地址旁的“更改”，输入新的邮箱地址并提交。请等待48小时系统设置更改生效。

登录“我的账户”对账户信息进行更改。

如若更新信用卡信息，您须先删除旧卡资料信息，再输入新的付款信用卡信息。请等待48小时系统设置更改生效。

如何使用兑换券，请在购买兑换券后根据电子券或产品页面提供的商家联系方式进行预约。请及时向商家预约您的消费日期并使用，是否可预约到您的理想使用时间具有不确定性，请根据商家可提供服务的时间为准。建议您可在购买前事先咨询商家预约情况再行下单购买。如果需要的日期不可使用，请您根据“销售条款”及时向Travelzoo旅游族®客服申请退款。

一旦过了兑换券上的使用截止日期，此兑换券即失效不可兑换及使用。

兑换券可于 “我的账户”→“我的购买”中查看，并随时可打印或于手机上查看。已过期兑换券将无法查看并不可使用。

一旦您成功购买兑换券我们建议您尽早联系商户进行预订。Travelzoo旅游族® 无法进入商户预订系统，也无法提供预订可用日期。所有日期视商户供应的有效性定。

目前只接受在线预订酒店

我们已在产品页面上尽量详细地展示了优惠各个方面信息。如果您未找到您所需要的信息，建议您联系酒店或商户（联系方式见产品页面上或兑换券上）。如果仍未解决，欢迎联系Travelzoo旅游族®客服。

可接受的付款方式： 信用卡、支付宝及微信支付。

Travelzoo旅游族® 与信用卡付款平台 Payease 、支付宝及微信支付合作，处理网上付款交易。您的信用卡资料和账单信息通过完全加密的安全套接字层连接记录 (SSL)，这与您的其他个人信息都是安全的，并仅会被用于您的预期目的。我们遵守业界领先的安全和隐私标准。查看服务条款 及 隐私权政策了解更多详情。

我们与合作商户保持密切合作关系。一旦发现合作商户终止运营，我们将在得到商户通知后第一时间邮件通知您，并对于您已购买的并在有效期内的兑换券做全额退款处理。如您持有已终止运营商户的有效兑换券，可电话联系客服 400-801-3388（工作时间：周一至周五9点至20点，周六、日10点至21点），或发送邮件至客服邮箱：support_cn@travelzoo.com 申请退款。Travelzoo旅游族® 提供优惠产品的推荐服务，不承担因商户终止运营而产生的连带责任。

每条优惠均由不同商家提供，请在购买兑换券时请务必仔细阅读优惠详情和条款及细则，如：哪些日期不适用，兑换券截止使用日期，预约截止日期，预约方式（电话/邮箱），允许购买兑换券的数量上限，预约更改、取消的规定，特价优惠产品的特别说明等等。

兑换券一旦购买成功，我们无法更改券上姓名。兑换券不是实名制的，正常情况下不影响使用。除商家要求或产品注明兑换券上姓名必须与实际使用人姓名要求一致时，请您及时向Travelzoo旅游族®客服申请退款并使用正确姓名重新购买。

如没有找到您问题的答案，或要发表意见，点此发送邮件联系客服，或致电客服 400-801-3388 （工作时间：周一至周五 9点至20点，周六、日 10点至21点）

如您预订酒店产品可在线选择日期的，若产品说明可取消预订（不可更改及取消的除外），您可登录“我的账户”→“我的购买”，点击酒店“取消预订”按钮。一旦酒店确认您的预订已取消，我们将发送邮件通知您。

通过网站购买的电子兑换券产品，请在购买前事先查看产品页面关于商家取消预约的规定，若商家允许取消预约，在您申请退款前请先联系商家取消您的预订后再联系客服申请退款（产品页面特殊注明不可取消、不可修改、不可退款的情况除外）。

通过在线选择预订日期购买的酒店类产品，请根据产品说明在允许修改预约的情况下，如您要更改预订，包括更改入住日期、房型、入住人数、房间数量等，请先查看预订确认邮件中的取消条款说明，或登录“我的账户”于“打印酒店确认单”处查看取消条款说明，确保酒店可接受更改，然后致电客服 400-801-3388 （工作时间：周一至周五 9点至20点，周六、日 10点至21点），我们很乐意协助。如果在非客服工作时段，请直接联系酒店进行更改。注：更改房型、入住日期等，可能会产生房价变动。

通过网站购买的兑换券，请在购买前事先查看取消或更改的规定。如您需要更改预约日期，请先查看产品页面条款及细则关于预约的规定，若可修改或取消，请及时联系商家。

通过网站购买的兑换券在产品页面中可查看预订条款细则及取消政策条款。通过在线选择预订日期购买的产品，在预订过程中，于付款页（在您输入信用卡信息时）可查看预订条款细则及取消政策条款。如您已有预订，进入确认邮件或登录“我的账户”点击“打印确认单”来查看取消政策条款。

不可退款通常是因为此价格是折扣价或促销价，在预订及购买时已支付全款，预订及购买成功后则不可退款（此类优惠包括提前预订价）。如此优惠不可退款，付款页上的取消政策条款会说明“一旦预订成功则不可退款”。

一旦预订完成，即时确认。预订确认页面，显示您的预订确认号及入住详情。您也将立即收到预订确认邮件。请检查确保所有预订信息准确无误。建议您于酒店入住时携带打印的预订确认单。

如您未收到预订确认邮件，请检查邮箱垃圾箱及其他邮件夹，也可联系客服 400-801-3388 （工作时间：周一至周五 9点至20点，周六、日 10点至21点），我们很乐意重新发送确认邮件给您。您也可登录“我的账户”在线打印酒店确认单，或重新发送确认邮件。

如您预订酒店产品可在线选择日期的，若您有特殊要求在您预订时请备注，我们将您的要求转达给酒店，但我们无法保证酒店能100%满足您的要求。建议您在入住前联系酒店确认。

当优惠价售完时，而酒店针对不同日期有不同价格，页面会为您显示查询日期对应的其他优惠价格。请在购买前查看房型与价格列表。

大部分展示价格按双人入住一间房计。您可在“儿童及额外入住人”一项的条款与费用说明中查看额外入住人收费情况。在预订过程中，请准确选择入住的成人数量，若房间不接受多于2人入住，则房费不可退还。

当搜索酒店时，于酒店页面可查看酒店介绍信息、房型介绍与价格、酒店设施，以及包括入住和离店时间、儿童条款、宠物条款、额外费用等在内的政策条款说明。

在酒店预订确认单上能查看到您所预订酒店的地址、网站、电话号码等联系方式。

于酒店页面输入入住日期进入下一步，您将看到每个房型价格对应的包含内容。一些酒店提供会员尊享礼遇，如免费早餐、免费停车、免费加床，或超值房价折扣！

各酒店对儿童收费政策可能有不同，请在预订前留意页面上的儿童政策条款。

酒店页面相关条款中显示加床的费用。此加床费用不包含在预订房价中，并由酒店决定收费标准。如您有加床需求，建议您下单前事先联系酒店确认加床是否收费及收费标准。

您可于酒店页面的设施介绍中查看此酒店是否接受宠物入住，以及政策&费用中相应的收费说明。建议您在预订前联系酒店确认是否可携带宠物前往，因多数酒店只提供有限数量的宠物适用的房间。

大床房提供一张大床，可供双人入住；双人房提供两张单人床，可供双人入住。

为感恩回馈会员，我们特别与酒店谈判到尊贵礼遇，在会员于Travelzoo旅游族® 网站上预订会员专享优惠时，免费赠送给会员！各酒店可能提供不一样的会员尊享礼遇，如免费早餐，房型升级，延迟退房，免费消费额等。相应的会员尊享礼遇会于酒店页面中显示，同时也会列示在您的预订确认邮件中。

尊享礼遇中的房型升级视房型房态可用情况定。在到达酒店办理入住手续时，向酒店提出房型升级要求，在高一级房型有空房的情况下，酒店会给您安排升级后的房型入住。

不可以。可享的礼遇份数根据预订时的入住人数定，举例：礼遇包含酒吧内免费饮品，若双人入住则获赠两杯饮品，若单人入住则获赠一杯饮品。除非另有说明，每房每次入住只享一次礼遇。

会员尊享礼遇内容显示在酒店搜索页及酒店详情产品页，以及对应的房价说明中。请在预订时留意您所选择的房价是否包含会员尊享礼遇。请注意：提前入住、延迟退房、房型升级礼遇，均要视酒店当前房态情况定。建议您于入住前提前联系酒店确认。

您有可能会获得酒店的积分。我们建议您在预订成功确认后，联系酒店并提供您的酒店会员 ID 进行咨询，我们无法担保所有的订单都可获得酒店积分。

我们结合公认的行业标准来对星级进行评定，包括但不局限于：酒店自身星级、市场评级、目的地等级指南、网站流量、设施服务评级等。所有选用酒店都经由专业制作人严格筛选并测试，确保您获得优质酒店的优惠价格。

目前不提供团队价。

取决于您所选择的房价类型。请查看付款页信息说明：

“根据以下预订条款，酒店将直接进行扣款”表示酒店在预订时即时扣费；请仔细查看付款页上的预订条款说明，根据不同条款，酒店会在预订时进行全额房费扣款，或者预订时仅扣款做预付担保，在实际入住时再进行房费扣款。

须提供有效的信用卡或借记卡来确认预订。所提供的付款方式能否被接受，将取决于酒店本身及预订的房价类型。详情请参照房间详情描述及可接受的付款方式说明。在您预订时，亦能在预订页查看可被接受的付款方式。您使用的付款卡需保证在入住期间均有效。

取决于您预订的酒店政策。多数酒店可以接受借记卡预订，部分酒店只接受信用卡预订。请知晓，如您使用借记卡预订，为安全起见，酒店可能会在您入住时对此卡做预授权或暂时冻结此卡。

只要您获得他人的授权，可以使用他人的卡做预订。在您办理离店时，需要提供有您姓名的卡片（或同行人的卡片）进行结算。

可以，但请注意，如您同意授权酒店在预订过程中直接于提交的支付卡中进行扣款，您需要联系酒店填写相关授权信息表。

所有预订都按照酒店当地货币进行结算。当您预订境外酒店时，我们会在页面上显示换算成人民币的价格供您参考，但由于汇率每天都在浮动，所显示的人民币价格不代表您最终支付的价格。

预订时提交的信用卡用来担保您的入住，若此卡已无效，则担保失效。请尽早联系酒店并提供新的可用信用卡，以保留预订。

可以。预订时提交的信用卡用来担保您的入住，您可在办理离店时提供其他酒店可接受的付款方式进行结算。

如果您在办理离店后对酒店扣款存有疑问，请直接联系酒店咨询，因 Travelzoo旅游族® 不知晓酒店与您之间的扣款信息。

产品首页展示的价格是不含税的房间均夜价。在预订过程中，相关税费和服务费会显示在预订页面中，并计入总房价。

展示的价格均按每房每晚计，不是按每人计。

一些酒店会收取强制性的每日度假村费用或服务费来维系服务和设施。一些酒店会提供额外服务和设施，并会收取相应费用，如：高速 Wi-Fi、加床、餐饮水疗等。这些费用会列示在您离店时的结算账单上。Travelzoo旅游族® 在事先知晓此类额外费用的情况下，会在酒店信息页和预订页中添加相关说明。

酒店评分代表了Travelzoo®会员对此酒店的总评。该评分不同于市场上其他一些评论网站，我们只征询入住过此酒店的会员反馈，以确保该评分真实地反映了会员的实际体验。

致电客服： 400-801-3388（工作时间：周一至周五9点至20点，周六、日10点至21点），或邮件联系客服support_cn@travelzoo.com，或微信扫描下方二维码关注旅游族服务号联系微信客服（服务号工作时间：周一至周五9:00-18:00，节假日除外）