Vom Hinterzimmer zur Meerblicksuite - Tipps für ein Zimmer-Upgrade
Seien wir doch mal ehrlich: Wir alle freuen uns, wenn wir was umsonst bekommen. Vor allem im Urlaub. Ganz oben auf der Secret-Wish-List: Ein Zimmer-Upgrade. Auch ich durfte schon mal in den Genuss kommen, resultierend aus einem unabsichtlichen Fehler meinerseits bei der Buchung. Der hat mir dann allerdings eine Woche in einer Superior-Suite beschert, statt wie ursprünglich erwartet in einem schmucklosen Doppelzimmer.
Wir verraten Ihnen zehn Tricks, wie auch Sie an ein Zimmer-Upgrade kommen. Aber Vorsicht: Upgrades können süchtig machen!
1. Nebensaison ist Hochsaison für Upgrades
Es ist kein Geheimnis: Während der weniger gut gebuchten Jahreszeiten sind Hoteliers froh um jedes vermietete Zimmer. Oft steht mehr als die Hälfte des Hotels frei. Die Unterkünfte bieten dann zum Teil schon von selbst ein Upgrade an zum Preis eines normalen Zimmers, um die Gäste von ihrem besonders freundlichen Service zu überzeugen.
2. Bonuspunkte sammeln
Wir tun es an der Supermarktkasse, an der Tankstelle oder beim Fliegen: Bonuspunkte sammeln. Warum nicht auch bei Hotels? Viele große Hotelketten, aber auch immer mehr kleinere Unterkünfte, bieten ein Bonussystem an. Mit jeder Übernachtung, jedem Essen im Hotelrestaurant oder jeder Anwendung im Spa sammeln sie wertvolle Punkte. Und beim nächsten Besuch können Sie diese dann für ein Upgrade einlösen.
3. Besondere Anlässe
Sie haben während Ihres Aufenthaltes Geburtstag, feiern Ihren Jahrestag oder befinden sich vielleicht sogar auf Hochzeitsreise? Lassen Sie solche Informationen ganz dezent beim Check-in fallen. Wenn es dann auch nicht für ein Zimmer-Upgrade reicht, eine Flasche Sekt oder einen kleinen Kuchen auf dem Zimmer gibt es in der Regel auf alle Fälle.
4. Neue Hotels buchen
Heutzutage informiert sich nahezu jeder Reisende vorab auf den üblichen Bewertungsportalen im Internet. Neue Hotels sind deshalb darauf angewiesen, Bewertungen zu sammeln. Daher sind sie oftmals großzügiger mit Upgrades oder anderen Annehmlichkeiten, um gute Reviews zu bekommen.
5. Jammern auf niedrigem Niveau
Wegen zu lautem Wellenrauschen wutentbrannt an die Rezeption stürmen wird Ihnen nicht bei einem Upgrade helfen. Dann werden Sie höchstens auf die andere Seite des Hotels verbannt mit Blick auf die Prärie. Aber sich dezent beschweren bei triftigen Gründen ist durchaus legitim. Die Klimaanlage im Zimmer surrt die ganze Nacht? Sie haben das Zimmer direkt neben dem Aufzugsschacht erwischt? Oder Ihre Zimmernachbarn befinden sich für alle hörbar anscheinend grad in den Flitterwochen? Wenn Sie am nächsten morgen mit einem leicht leidenden und etwas übermüdeten Blick an die Rezeption schlurfen, dürfte Ihnen ein Upgrade gewiss sein.
6. Ein Lächeln sagt mehr als tausend Worte
Schon unsere Mütter sagten immer: Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es zurück. Begegnen Sie also dem Rezeptionisten möglichst freundlich, aber nicht übertrieben freundlich. Ein nettes Lächeln, ein bisschen Smalltalk, Verständnis für den stressigen Job - das alles kann helfen, Sie in die nächsthöhere Zimmerkategorie zu katapultieren. Wenn Sie merken, dass Sie und der Hotelmitarbeiter auf der gleichen Wellenlänge schwimmen, fragen Sie doch mal ganz unverbindlich, wie viel ein Upgrade kosten würde. Nicht selten kommt dann die Antwort: "Für Sie gar nichts."
7. Timing ist alles
Es gibt für alles eine gute Zeit, so auch für den Check-in. Wenn Sie frühmorgens kommen, sind vermutlich noch alle Zimmer belegt oder die Putzkolonne grad am Werk. Die Wahrscheinlichkeit, jetzt an ein Upgrade zu kommen, ist relativ gering. Auch zur Stoßzeit zwischen 10 und 14 Uhr, wenn gerade alle aus- bzw. einchecken wollen und die Schlange vor der Rezeption immer länger wird, stehen die Chancen schlecht. Und wenn Sie kurz vor Mitternacht auftauchen und den Hotelmitarbeiter aus seinem Dämmerschlaf wecken, sieht es auch eher mäßig aus mit einem Upgrade. Die beste Zeit zum Einchecken und für eine Chance auf ein Upgrade ist gegen 18 Uhr. Dann ist der größte Trubel schon vorbei und der Rezeptionist hat den besten Überblick, welche Zimmer noch frei sind.
8. Teurer buchen
Nein, damit wollen wir nicht sagen, dass Sie den teuersten Preis im Markt buchen sollten. Aber die Chancen auf ein Upgrade stehen höher, wenn Sie nicht unbedingt die billigste Zimmerkategorie gebucht haben. Für das Hotel sind Sie dann nämlich schon ein Premium-Kunde. Es empfiehlt sich auch, direkt über die Hotelwebseite zu buchen und nicht über Drittanbieter. Damit signalisieren Sie, dass Sie nicht von Anfang an auf der Suche nach Schnäppchen waren.
9. Keine Sonderwünsche
Wenn man ein Hotel online bucht, gibt es oft das Feld "Sonderwünsche". Die Verlockung ist groß, hier schon so viele Details wie möglich einzutragen in der Hoffnung, dass nur die höhere Zimmerkategorie diese erfüllen kann. Meistens führt das allerdings nur dazu, dass Sie in ein konkretes Zimmer in der ausgewählten Kategorie gebucht werden, das möglichst viele der Kriterien erfüllt. Damit vertun Sie sich die Chance, vor Ort nach einem Upgrade zu fragen. Äußern Sie solche Wünsche lieber direkt vor Ort, ganz dezent und höflich. Wenn Sie dann beispielsweise nach einem ruhigen Zimmer mit Bergblick und Balkon fragen, stehen die Chancen nicht schlecht, es auch zu bekommen. Niemand sagt einem gerne von Angesicht zu Angesicht, dass es nicht möglich ist.
10. Kündigen Sie sich an
Heutzutage ist fast jedes Hotel in den sozialen Medien unterwegs. Ein guter Tipp ist deshalb, sich vor der Anreise darüber schon anzukündigen. Posten Sie etwa, wie sehr Sie sich auf die erholsamen Tage im Hotel XY freuen. Im Idealfall belohnt Sie das Hotel dann bei Anreise mit einem kleinen Extra für die kostenlose Werbung.
Und noch ein Tipp zum Schluss:
Wir von Travelzoo sind immer darum bemüht, die besten Angebot für unsere Mitglieder zu verhandeln. Nicht selten schlagen wir ein Upgrade für Sie raus, und dazu noch eine Flasche Sekt, eine Massage oder ein Dinner. Es lohnt sich also für Sie, auch bei uns immer mal wieder zu schauen. Dann müssen Sie vor Ort gar nicht mehr nach einem Upgrade fragen, sondern haben es schon in der Tasche.