¿Qué es un upgrade? Trucos para mejorar la categoría de tu habitación en un hotel

¿Cómo puedo conseguir un upgrade? Esta pregunta se repite muy a menudo entre los socios de Travelzoo. Es una palabra muy habitual cuando lanzamos ofertas para alojarse en un hotel. Por ejemplo: “incluye upgrade gratis a Suite.” Pero, ¿qué es un upgrade? Muchos no lo saben. Lo han escuchado, lo han visto escrito, pero ni idea. De hecho, recuerdo a un viajero de Travelzoo al que se lo ofrecieron pero, como no entendió que significaba, lo rechazó. Pues bien: perdió la posibilidad de pasar noche en una suite de un buen hotel de Mallorca sin pagar ni un céntimo más.

Este término es un anglicismo que hace referencia a la oferta al cliente de un servicio o producto (también se ofrecen en los vuelos) de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que, en muchas ocasiones, se utiliza para fidelizar a un cliente, o como compensación por algún malestar provocado a este. En otras palabras: imagínate que has reservado una habitación doble normal en un hotel. Pero, como sabes, el hotel tiene categorías superiores a la habitación estándar. O bien porque la habitación es más grande, porque está mejor situada (con mejores vistas) o porque tiene una sala de estar impresionante. Pues un upgrade sería mejorar esa categoría de la habitación doble normal a la que tiene una sala de estar impresionante. Y podría conseguirlo totalmente gratis.

Entonces, volviendo a la pregunta inicial, ¿cómo conseguir esta mejora de categoría?

Es una pregunta muy típica entre los viajeros de Travelzoo. No existe una ciencia exacta, la verdad, pero sí algunos consejos que hay que tener en cuenta. Para ello hemos preguntado a personas que suelen viajar mucho y aquí te proponemos una serie de trucos para que puedas “pescar” un upgrade más fácilmente.

En el momento en el que buscas hotel:

• Considera reservar un hotel que acaba de abrir: dado que muchos viajeros son leales a la marca de una cadena hotelera determinada, los nuevos hoteles se ven afectados porque les cuesta atraer clientes. Y para atraerlos, es muy posible que estén dispuestos a ofrecer upgrades y así ganarse tu confianza de cara a futuras reservas.
• O sé lo más fiel posible: hoy en día, con la gran cantidad de plataformas de reservas hoteleras haciendo ofertas constantemente, la lealtad a una marca siempre tiene beneficios. Es muy recomendable inscribirse en los programas de huéspedes frecuentes, sea Starwood Preferred Guest, MeliáRewards, NH Group Rewards, Hilton Honors, Hyatt Gold Passport, Fairmont Presidents Club u otros. Y así, cuando estés en recepción o hagas la reserva, asegúrate que incluyes o mencionas tu cuenta de afiliado al programa.
• Más posibilidades cuanto más corta es tu estancia: es más probable que te den una habitación de hotel mejor si te vas a quedar solo una noche que si vas a alojarte durante una semana. El motivo es tan sencillo como que las “pérdidas” económicas para ellos serán menores.
• Reserva siempre con marcas que ofrezcan upgrades gratis: el CEO de Travelzoo, Holger Bartel, calcula que debe de haber pasado unas 1.800 noches fuera de su casa desde que trabaja en la empresa. Más o menos son 2,5 noches por semana. Y nos comenta lo siguiente: “Las ofertas de los hoteles generalmente incluyen upgrades, esas evidentemente son mis favoritas. De hecho, como sábeis, algunas ofertas de hoteles de Travelzoo —exclusivas para los socios— ofrecen upgrades gratuitos, desayunos y bebidas de bienvenida. American Express es una marca que también suele incluir upgrades gratis. Webs como el Mr & Mrs Smith en Reino Unido son otra de las marcas que ofrecen habitualmente mejoras de categoría."

   

Despues de que hayas elegido tu hotel:

• Reserva una tarifa que admita cancelaciones: según nuestro CEO, “Ahora siempre que reservo una habitación de hotel me aseguro que se pueda cancelar, ya que mi agenda es imprevisible. En el pasado solía reservar tarifas prepago. Me he dado cuenta que cuando llego con una tarifa totalmente cancelable, me atienden mucho mejor que cuando es una tarifa con prepago. Cuando pregunté a mis amigos hoteleros por qué sucedía eso, me comentaron que los hoteles prefieren a los huéspedes que pagan en el hotel, ya que hacen más caja. A muchos hoteles no les gusta demasiado trabajar con webs de viajes porque el pago no se hace en el hotel y tienen que esperar para cobrar su dinero". 
• Comparte y comparte: una vez hayas seleccionado el hotel en el que te hospedarás, es bueno hacer un tweet o un share a la cuenta del hotel explicando lo mucho que te apetece comenzar a disfrutar de la experiencia en sus instalaciones. Si tienes una red de seguidores potente y muestras efusividad (que sea auténtica), es muy posible que el hotel conecte contigo para tener una deferencia. ¿Un upgrade tal vez?... 

Durante el check-in:

• El que no llora, no mama: tal vez el truco más eficaz es no andar con sutilezas y preguntar directamente:  ¿Hay posibilidades de upgrade a una habitación superior? Es la forma de averiguarlo rápidamente, sin rodeos.
• La buena educación juega a favor: una inteligente sugerencia de Gigi S., una clienta de Travelzoo: “viste elegante, pregunta con cortesía y usa el nombre de la persona a la que te diriges”. En definitiva, es importante mostrarte amable con el recepcionista. Tampoco hay que ser empalagoso. Simplemente que vea que eres una persona que merece un buen trato. Porque si le caes mal, puede que hasta te mande a la peor habitación del hotel.
• Una buena propina: no hace falta que te arruines, pero sé generoso con tus propinas. El que da, recibe. Es muy posible que esto incline la balanza a tu favor si más tarde vas a pedir una habitación mejor.
• Averigua cuándo es la hora punta. Holger Bartel nos da una nueva recomendación: “Hay que llegar entre las 16.45h y las 18h. Los hoteles generalmente hacen la limpieza desde las 7 de la mañana a las 15h de la tarde. La recepción va como un bólido entre las 8 y 9.30 de la mañana y las 18 y 20h de la tarde. Haz el check-in muy pronto y solo conseguirás una habitación normal, puesto que la mayor parte de las mejores habitaciones todavía no están listas (suelen dar más tiempo para la salida de los huespedes), así que hay escasísimas posibilidades de que haya upgrades a esas horas. Tampoco hay que llegar muy tarde, porque entonces lo que te tocará son las últimas habitaciones disponibles (o incluso te pueden mandar a otro hotel por falta de espacio). Cuando la recepción va a tope no es un buen momento, porque no están para dar tratamientos especiales a nadie. Lo ideal es llegar cuando los recepcionistas están relajados y no hay mucho movimiento, ese es el momento adecuado, cuando la mayoría de las habitaciones no están ocupadas, para poder tener opción a elegir entre todas las habitaciones.”

• Algo que celebrar: no hay que inventarse ocasiones especiales, pero si realmente hay una —cumpleaños, luna de miel, aniversarios— hay que decirlo sí o sí. ¿Quién no querría que te sintieras especial en un día tan especial?
• "Discreción" es la palabra: intenta no preguntar por upgrades cuando hay otros huéspedes alrededor. Los recepcionistas no estarán dispuestos a provocar una reacción en cadena, por lo que sé inteligente (o simplemente, calla) cuando quieras conseguir un upgrade. Y si finalmente lo logras, no alardees delante de nadie.
• Plantea la posibilidad de ver más habitaciones. Nuestro CEO también sugiere: “Si no te gusta la habitación que te dan, baja de nuevo a recepción y, de una forma sutil, muestra tu decepción y reclama ver otras habitaciones. Generalmente te suelen dar dos opciones más. Yo suelo exigir habitaciones en las plantas altas del hotel. Cuanto más alta es la planta, mejor es la habitación. No falla. Suelen ser más caras por esa razón, pero seguramente en recepción no querrán que te sientas mal y no te cobrarán la diferencia. Eso me pasó la otra noche en el hotel Vitale de San Franciso. Una chica muy amable me dio la habitación 257, con vistas muy chulas, pero se escuchaba el ruido de fondo del tranvía, así que protesté. Acabé en la 528, una habitación mucho mejor. Y mucho más alta, y con mejores vistas, evidentemente".

Y, por último, no olvides que por ser socio de Travelzoo puedes disfrutar de muchos extras exclusivos en nuestros hoteles. Solo tienes que elegir el destino y seleccionar entre nuestras propuestas.