Cancelaciones y reembolsos

Si has comprobado que tu cupón o reserva de hotel es cancelable o reembolsable, puedes solicitarlo online del siguiente modo. Inicia sesión en “Mi Cuenta.”; a continuación, selecciona "Mis Compras" y haz clic en el botón de "Obtener Reembolso" para cupones o en el botón "Cancelar" para reservas de hotel. Te enviaremos un email de confirmación en cuanto el reembolso o la cancelación se haya procesado."

¿Cómo funcionan los cupones?

Haz clic en "Comprar ahora" y sigue las indicaciones. Una vez finalizada la compra, procederemos a cargar el importe en tu tarjeta de crédito / débito y te enviaremos un email de confirmación con un link para acceder a tu cupón. Los cupones también se guardan en “Mi Cuenta” en el sitio web de Travelzoo y puedes imprimirlos en cualquier momento. Para canjear tu cupón, sigue las instrucciones de reserva que encontrarás en el cupón y no olvides revisar las condiciones. Si es necesario llamar previamente al proveedor para formalizar la reserva, te recomendamos hacerlo lo antes posible para asegurarte las fechas de tu interés.

¿Cómo funcionan los cupones para hoteles? ¿Qué sucede si las fechas de mi interés no están disponibles?

Las reservas están sujetas a disponibilidad, por lo que te recomendamos reservar con antelación. Compra el cupón en Travelzoo y después ponte en contacto directamente con el hotel para reservar las fechas de tu interés. Si has comprado un cupón para un hotel y no hay disponibilidad en las fechas que te interesan, podrías solicitar la devolución online en Mi Cuenta.

He perdido el cupón, ¿qué puedo hacer?

Los cupones se guardan en “Mi Cuenta” en la sección "Mis Compras" y puedes imprimirlos en cualquier momento o consultarlos desde tu móvil, incluso cuando hayan caducado. ¡Buenas noticias! Aunque tu cupón haya caducado, podrás utilizar el importe pagado como crédito con el proveedor. Dicho crédito, denominado valor base, nunca caduca, de acuerdo con la normativa aplicable. No se realizarán devoluciones de los cupones caducados.

¿Travelzoo puede reservarme un restaurante o spa e informarme acerca de la disponibilidad?

Una vez comprado el cupón, te recomendamos llamar al proveedor tan pronto como te sea posible para confirmar tu reserva, ya que desde Travelzoo no tenemos acceso a los sistemas de reservas de los proveedores. Todas las fehas están sujetas a disponibilidad.

¿Puedo realizar la compra por teléfono?

Sí, los cupones pueden comprarse a través de la app de Travelzoo.

Tengo una pregunta sobre la oferta.

En la página de la oferta, en nuestro sitio web, intentamos incluir toda la información. Sin embargo, si aún te quedan dudas o preguntas, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor para que te las aclare. Los datos de contacto del proveedor están indicados tanto en la página de la oferta como en el cupón. Si incluso llamando al proveedor te quedan dudas, por favor ponte en contacto con el Servicio al cliente de Travelzoo.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Master Card, American Express y PayPal.

¿Qué haréis con los datos de mi tarjeta y la información de facturación?

Travelzoo trabaja con CyberSource, nuestros procesador de pagos con tarjetas de crédito. CyberSource es propiedad de Visa International y es una de las empresas de transacciones de pago más grandes de Internet. Los datos de tu tarjeta de crédito así como los datos de facturación se guardan mediante la conexión completamente encriptada Secure Socket Layer (SSL). Dichos datos, además de todo el resto de datos personales, se guardan de manera segura y solo se utilizarán para el pago. Travelzoo cumple con todos los estándares de seguridad y privacidad del sector. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones así como la Política de privacidad.

¿Qué sucede si uno de vuestros proveedores cierra o va en quiebra?

Hacemos todo lo posible para estar informados sobre la evolución de todas las empresas con las que colaboramos. Sin embargo, si una empresa cierra antes de que el cupón expire, te lo haremos saber y procederemos a la devolución íntegra del importe pagado. Si descubres que tienes un cupón para una empresa que ha cerrado, por favor llámanos al +34 91 271 80 00 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas. Travelzoo actúa exclusivamente como agente recomendando ofertas de empresas locales. Travelzoo no se hace responsable de la quiebra de una empresa.

¿Por qué las "Condiciones" son tan importantes?

Cada oferta tiene unas condiciones diferentes establecidas por el proveedor. Ten en cuenta dichas condiciones antes de reservar, ya que normalmente hacen referencia a fechas sin disponibilidad, al límite de compra o a la posibilidad de que la oferta pueda combinarse con otras.

¿Podéis cambiar el nombre que aparece en mi cupón?

Una vez comprado el cupón, no podemos modificar el nombre. Sin embargo, si realizaste la compra en los últimos 14 días, puedes solicitar la devolución accediendo a "Mi Cuenta" y, una vez hecho esto, comprar de nuevo el cupón indicando la información correcta.

Ten en cuenta que los cupones son transferibles, por lo que aunque hayas comprado el cupón para ti, éste puede ser utilizado por otra persona.

Tengo más preguntas

Si tienes una pregunta a la que no te hemos contestado o simplemente quieres dejarnos un comentario, haz clic aquí para chatear con nosotros en nuestro horario de atención al cliente o llámanos al +34 91 271 80 00 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.