Comment fonctionnent les coupons Travelzoo ?

Profiter d'un coupon est facile !

1. Achetez le (s) coupon (s) que vous souhaitez sur notre site. Vous pouvez acheter plusieurs coupons pour la même offre, mais vous ne pouvez acheter des coupons pour des offres différentes dans la même transaction, il vous faudra acheter le(s) coupon(s) séparément.

2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le coupon au format PDF. Suivez les instructions sur le coupon pour réserver l'offre directement avec le commerçant ou l’hôtel. Dans certains cas, il peut être nécessaire de réserver votre venue à l’avance, directement avec le commerçant, auquel cas, les conditions seront indiquées sur le coupon ; dans d'autres cas, vous pouvez simplement vous présenter sans réservation ! Dans le cas d’une offre hôtelière, il est toujours nécessaire de réserver à l'avance.

3. Présentez une copie imprimée ou mobile de votre coupon au commerçant ou à l’hôtel à votre arrivée.

Nous vous recommandons de faire une réservation le plus tôt possible pour garantir votre date. Si vous ne pouvez pas obtenir les dates qui vous conviennent, vous pouvez demander un remboursement en ligne via « Mon compte », tant que la politique de remboursement le permet.

Comment réserver une offre hôtelière ?

Achetez un coupon pour la période à laquelle vous souhaitez voyager, puis suivez les instructions sur le coupon pour effectuer votre réservation. Plus tôt vous réservez, plus de chances vous avez que les dates que vous avez choisies soient disponibles pour réserver avec les coupons Travelzoo (il peut y avoir d'autres disponibilités, mais pas pour l'offre Travelzoo.) N'oubliez pas d'acheter le nombre de coupons nécessaires si vous souhaitez combiner ou prolonger des séjours.

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une réservation que vous avez réservée auprès de l'hôtel, veuillez vérifier les conditions d'annulation figurant sur le coupon, puis contactez directement l'hôtel. Vous pouvez obtenir un remboursement de votre coupon dans « Mon compte », tant que vous êtes éligible conformément à la politique d'annulation. Vous devez également annuler toutes les réservations actives que vous avez effectuées auprès de l'hôtel avant de demander un remboursement.

Puis-je obtenir un remboursement si je ne peux pas utiliser mon coupon ?

Dans la plupart des cas, un coupon peut être remboursé jusqu'à un certain délai. Suivez ces étapes pour déterminer l'éligibilité et demander un remboursement en ligne :

Tout d'abord, vérifiez la politique de remboursement qui figure au bas du coupon. Vous pouvez également vérifier si votre coupon est éligible à un remboursement en vous connectant à « Mon compte » et en cliquant sur « Mes achats ».

Ensuite, sélectionnez le coupon que vous souhaitez rembourser.

• Si vous voyez un bouton « Demander un remboursement », vous pouvez demander un remboursement en ligne.
• Si vous voyez « Réservation effectuée », vous devez d'abord annuler votre réservation auprès du commerçant ou de l’hôtel, puis revenir à « Mon compte » pour demander le remboursement.
• Si vous ne voyez pas l’option « Demande de remboursement » ou « Réservation effectuée », ou si votre bon indique « Non remboursable », cela signifie que votre bon a expiré ou que la politique de remboursement ne permet plus un remboursement.

Enfin, cliquez sur le bouton « Demander un remboursement », sélectionnez le motif du remboursement et confirmez que vous souhaitez le rembourser. Votre demande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et le remboursement apparaîtra sur votre compte.

Puis-je combiner plusieurs coupons pour prolonger un séjour à l'hôtel ?

Dans la plupart des cas, oui, vous pouvez combiner des coupons pour prolonger votre séjour. Vous trouverez plus d'informations sur la prolongation de séjours et l'achat de plusieurs coupons dans les « Termes et Conditions » au bas de la page de l'offre.

Le prix du coupon est-il par personne ?

Vous pourrez trouver ces informations dans la rubrique « Ce qui est inclus » pour les offres hôtelières et dans les « Termes et Conditions » pour les autres deals. En règle générale, les offres spa et restaurant sont valables pour deux personnes, sauf indication contraire. Le nombre de participants aux attractions et activités est indiqué dans le titre de l'offre. Consultez les « Termes et Conditions » au bas de la page de l'offre pour obtenir des informations exactes sur votre offre.

Offrez-vous des vols ?

Nous proposons différentes liaisons régulièrement dans notre Top 20. Consultez-le chaque semaine pour voir ce que nous avons déniché pour voler vers vos destinations préférées.

Que signifie « nuit supplémentaire » sur les offres hôtelières ?

De nombreuses offres hôtelières sont vendues sous forme de séjours de plusieurs nuits, par exemple « 5 nuits dans un bungalow sur pilotis ». Vous pouvez acheter un coupon séparé pour une nuit supplémentaire à un tarif réduit, vous permettant de prolonger votre séjour. Le coupon d'une nuit supplémentaire ne peut être acheté seul ; il doit être cumulé à l'achat d'un coupon principal de plusieurs nuits. Achetez vos coupons puis appelez l'hôtel pour réserver votre séjour avec le nombre total de nuitées achetées.

Pouvez-vous fournir plus de détails sur la chambre d'hôtel ?

Nous ne pouvons afficher que le type de chambre. Des renseignements supplémentaires sur la chambre peuvent être trouvés sur le site internet de l'hôtel ou demandez à l'hôtel pour plus d'informations lorsque vous appelez pour faire votre réservation ou vérifier la disponibilité.

Dans quelle devise suis-je en train de payer ?

Vous paierez toujours dans la devise de l'édition du site sur laquelle vous vous trouvez. L'édition du site se trouve dans le coin supérieur droit du site internet et est indiquée par un drapeau du pays.

Qu'est-ce que cela signifie lorsque votre site dit : « Veuillez patienter pendant que nous vous connectons à votre offre ? »

Ce type de transaction est proposé directement par l'un de nos partenaires de confiance. Vous effectuez votre réservation directement avec le partenaire et lui posez toutes vos questions. Le partenaire est responsable de la gestion de toutes les questions avant et après la réservation. Si vous rencontrez un problème et que vous ne parvenez pas à obtenir une solution, veuillez nous contacter et nous plaiderons en votre nom.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec une commande passée en ligne / utilisée directement avec le commerçant ?

Vous devez toujours contacter le commerçant ou l’hôtel directement pour demander de l'aide car il aura les détails de votre réservation.

Comment savoir si une offre est épuisée ?

Si l'offre est totalement épuisée, vous verrez une bannière en haut de la page. Si seules certaines options sont épuisées, celles-ci seront signalées comme épuisées sur la page de sélection et les autres seront toujours disponibles à l'achat.

Où puis-je trouver plus d'informations sur une offre hôtelière ?

Voici une liste de questions fréquemment posées et où trouver les réponses sur la page de l'offre :

Politique de remboursement : « Termes et Conditions » au bas de la page Nombre de personnes autorisées : « Ce qui est inclus » ainsi que « Termes et Conditions » au bas de la page

Vérification des dates : « Comment réserver » à droite de la page

Repas et pension : « Ce qui est inclus »

Type de chambre : « Ce qui est inclus »

Pour les questions qui ne sont pas couvertes dans les détails de l'offre, veuillez contacter directement l’hôtel en utilisant les coordonnées fournies sur la page de l'offre ou sur le coupon.

Où puis-je trouver plus d'informations sur un spa, un restaurant ou une activité ?

Les réponses à toutes ces questions fréquemment posées se trouvent dans les « Termes et Conditions » au bas de la page de l'offre, directement sous la politique de remboursement :

Combien de coupons puis-je acheter ?

À combien de personnes le coupon s'applique-t-il ?

Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires ?

Puis-je utiliser plusieurs coupons pour une seule réservation ?

Y a-t-il une condition d'âge ou une restriction ?

Pour les questions non couvertes par les détails de l'offre, vous pouvez contacter directement le commerçant en utilisant les coordonnées fournies sur la page de l'offre ou sur le coupon.

Comment réserver une offre spa ?

Achetez un coupon et consultez les étapes pour faire votre réservation dans les « Termes et Conditions » au bas de la page. Pour la plupart des commerçants, vous pouvez simplement appeler pour prendre rendez-vous, si nécessaire.

Si vous devez annuler ou modifier une réservation, appelez directement le spa. Vous pouvez obtenir un remboursement de votre coupon dans Mon compte tant que vous êtes éligible selon la politique d'annulation et que vous n'avez pas de réservation active.

Comment réserver une offre restaurant ?

Achetez un coupon et consultez les étapes pour faire votre réservation dans les « Termes et Conditions » au bas de la page. Pour la plupart des commerçants, vous pouvez simplement appeler pour prendre rendez-vous, si nécessaire.

Si vous devez annuler ou modifier une réservation, appelez directement le spa. Vous pouvez obtenir un remboursement de votre coupon dans Mon compte tant que vous êtes éligible selon la politique d'annulation et que vous n'avez pas de réservation active.

Comment réserver une offre activité ?

Achetez un coupon et consultez les étapes pour faire votre réservation dans les « Termes et Conditions » au bas de la page. Pour la plupart des commerçants, vous pouvez simplement appeler pour prendre rendez-vous, si nécessaire.

Si vous devez annuler ou modifier une réservation, appelez directement le spa. Vous pouvez obtenir un remboursement de votre coupon dans Mon compte tant que vous êtes éligible selon la politique d'annulation et que vous n'avez pas de réservation active.

Voyageurs seuls

Bien que la plupart de nos offres soient basées sur une occupation double ou sur deux personnes voyageant ensemble, nous savons que bon nombre de nos membres voyagent de manière indépendante. Lorsque nous trouvons ces offres, nous indiquerons la possibilité de voyager en solo ainsi que les tarifs pour une chambre simple.

Comment savoir si j'obtiens une offre de qualité ?

Travelzoo® propose à nos 30 millions de membres des offres d'initiés et des expériences uniques examinées personnellement par l'un de nos experts en bons plans dans le monde entier. Nous sommes constamment à l'affut de voyage formidables, de divertissement et d'expériences exceptionnelles. Depuis plus de 20 ans, nous travaillons en partenariat avec plus de 5 000 grands fournisseurs de voyages. Nos relations de longue date permettent aux membres de Travelzoo d'accéder à des offres irrésistibles qu'aucune autre compagnie ne peut égaler !

Comment puis-je obtenir un remboursement quand il est indiqué « Réservation effectuée » dans Mon compte ?

« Réservation effectuée » signifie simplement que le commerçant ou l'hôtel a confirmé une réservation pour votre coupon. Veuillez contacter le commerçant ou l'hôtel pour annuler votre réservation. Si vous l'avez déjà fait, mais que la mention « Réservation effectuée » est toujours indiquée, contactez-nous au +33 (0) 1 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 10h à 18h et nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi l'hôtel indique qu'il n'y a pas de disponibilité alors que le site internet de l'hôtel indique beaucoup de disponibilités ?

Étant donné que nos offres sont exclusives à Travelzoo, nous n'obtenons qu'un nombre limité de nuitées de l'hôtel que nous pouvons offrir à des tarifs aussi fantastiques. Par conséquent, même si l'hôtel peut avoir des disponibilités, les chambres attribuées à l'offre Travelzoo sont épuisées.

Que se passe-t-il si mon coupon expire ?

Après la date d'expiration indiquée sur votre coupon, vous ne pourrez plus l'échanger contre sa valeur promotionnelle (valeur publiée). Aucun remboursement ne peut être effectué pour les coupons expirés.

Où puis-je trouver mon coupon ?

Les coupons sont sauvegardes sous « Mon compte » dans la section « Mes achats » de notre site et peuvent être imprimés à tout moment ou consultés sur votre téléphone, tablette ou ordinateur - même après la date d'expiration du coupon. Aucun remboursement ne peut être émis pour les coupons expirés.

Pouvez-vous vérifier la disponibilité pour moi ?

Une fois que vous avez acheté votre coupon, nous vous recommandons d'appeler le commerçant ou l'hôtel dès que possible, pour effectuer une réservation, car nous n'avons aucune visibilité sur la disponibilité ou les systèmes de réservation de nos partenaires. Toutes les dates sont sujettes à disponibilité.

Puis-je acheter par téléphone ?

Nous sommes heureux de vous expliquer comment acheter une offre sur notre site ; cependant, nous ne sommes pas en mesure de saisir les informations de paiement en votre nom.

J'ai des questions supplémentaires qui ne figurent pas sur la page de l'offre !

Nous divulguons autant d'informations que possible sur la page de l'offre sur notre site. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, nous vous recommandons d'appeler le commerçant ou l'hôtel partenaire pour obtenir des éclaircissements. Vous trouverez les coordonnées de notre partenaire sur la page de l'offre et sur votre coupon.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons MasterCard, Visa, American Express et PayPal.

Que ferez-vous de ma carte bancaire et de mes données de facturation ?

Nous travaillons avec CyberSource, notre fournisseur de traitement de paiements par cartes bancaires. CyberSource appartient à Visa International et est l'une des plus grandes sociétés de transactions de paiement sur internet. Les détails de votre carte bancaire et vos données de facturation sont enregistrés via une connexion SSL (Secure Socket Layer) entièrement cryptée. Ces informations et vos autres données personnelles sont sûres et sécurisées et ne seront utilisées qu'aux fins prévues. Nous nous conformons aux normes de sécurité et de confidentialité de l'industrie. Pour plus de détails, consultez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité complètes.

Et si le commerçant ou l'hôtel fait faillite ?

Nous faisons de notre mieux pour nous tenir au courant du statut de nos partenaires commerciaux, et si une entreprise ou un établissement ferme avant l'expiration de votre coupon, nous vous en informerons et vous recevrez un remboursement total. Si vous découvrez que vous détenez un coupon pour une entreprise ou un établissement fermé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au +33 (0) 1 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, ou cliquez ici pour nous envoyer un e-mail. Travelzoo recommande des entreprises locales mais ne donne aucune garantie et n'accepte aucune responsabilité en cas de défaillance de l'entreprise.

Pouvez-vous changer le nom sur mon coupon ?

Une fois qu'un coupon a été acheté, nous ne pouvons pas modifier le nom, cependant, vous avez des options. Si la politique de remboursement le permet, vous pouvez demander un remboursement dans Mon compte, puis effectuer un nouveau l'achat. Vous pouvez également donner le coupon à quelqu'un d'autre pour qu'il l'utilise, à condition que le commerçant ou l'hôtel n'exige pas que le nom sur le coupon corresponde au nom de la réservation. Vérifiez d'abord avec le commerçant ou l'hôtel avant de transférer votre coupon !

J'ai encore des questions !

Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ci-dessus, cliquez ici pour nous envoyer un e-mail ou appelez notre service clientèle au +33 (0) 1 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.