Comment j'annule ma réservation ?

La plupart des réservations sont annulables gratuitement jusqu'à quelques jours avant votre check-in. Si votre réservation est annulable, vous pouvez l'annuler en ligne. Enregistrez-vous dans“Mon Compte,” allez à “Mes Achats” et si votre réservation est annulable, cliquez sur “Annulation”. Nous vous enverrons un mail d'annulation dès que votre annulation sera en cours. si vous avez besoin d'assistance, téléphonez-nous au +33 1 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Comment modifier ma réservation ?

Une fois que votre réservation a été effectuée, vous ne pourrez plus la modifier. Cependant, il est parfois possible de l'annuler et de faire une nouvelle réservation à de nouvelles dates si la politique d'annulation de l'hôtel le permet. Si votre réservation permet une annulation, nous vous conseillons d'effectuer d'abord votre nouvelle réservation avant d'annuler celle déjà existante car la disponibilité ne peut être garantie.

Où puis-je trouver ma politique d’annulation ?

Vous trouverez les Conditions de réservation et d’annulation sur la page de paiement (où vous entrez vos informations de carte de crédit) au cours du processus de réservation. Si vous avez une réservation existante, vous pouvez trouver la politique d’annulation sur votre e-mail de confirmation ou en cliquant sur le bouton "Imprimer réservation" dans “mon compte.”

Que signifie non remboursable ?

Un tarif non remboursable est habituellement un tarif réduit ou en promotion qui peut être imputé en totalité lorsque vous faites la réservation et ne pouvez être remboursé après la réservation (cela inclut souvent des tarifs achat en anticipé.) Si un tarif n’est pas remboursable, la politique d’annulation sur la page de paiement précisera "non-remboursable une fois réservé. »

Quand ma réservation est-elle confirmée ?

Immédiatement après avoir effectué votre réservation, vous pourrez voir la page de confirmation, en indiquant votre numéro de confirmation de réservation et tous les détails de votre séjour. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. S’il vous plaît vérifiez que tous les détails sont corrects. Même si vous n’avez pas besoin de l’e-mail au check-in, nous vous conseillons d’imprimer une copie pour votre référence.

Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma réservation. Que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de réservation, veuillez tout d'abord vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas téléphonez-nous au +33 1 55 69 50 00, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez aussi imprimer votre confirmation de réservation en ligne via “Mon Compte” ou envoyer un mail de confirmation sur votre adresse e-mail dans "mon compte".

Comment faire une demande spéciale ?

Vous pouvez faire une demande spéciale lorsque vous effectuez votre réservation en ligne. Nous transmettons votre demande à l’hôtel ; Cependant nous ne sommes pas en mesure de garantir que l’hôtel puisse répondre à votre demande. Si votre réservation est faite via un de nos partenaires Getaroom.com ou Travelscape, veuillez contacter l’hôtel directement après avoir effectué votre réservation pour faire une demande spéciale. Pour plus d’informations sur les réservations Getaroom ou Travelscape, cliquez ici.

Pourquoi je vois un tarif plus élevé pour mes dates que celui annoncé ?

Si une offre tarifaire est épuisée, nous avons des tarifs complémentaires disponibles pour des dates différentes, donc nous vous montrerons les autres tarifs disponibles à vos dates de voyage. Vérifier soigneusement les types de chambres et les tarifs avant d’acheter.

Est-ce-que le tarif indiqué est basé sur une occupation de 2 personnes ?

La plupart des tarifs indiqués sont basés sur 2 personnes ou « occupation double ». Vous pouvez trouver des frais supplémentaires par personne en extra dans la section "politiques et frais" . S’il vous plaît n’oubliez pas de sélectionner le nombre correct d’adultes séjournant dans la chambre à partir de la liste déroulante « Nombre de personnes ». Si une offre n’autorise pas plus de 2 personnes, alors les tarifs ne remonteront pas.

Où puis-je trouver des informations sur l’hôtel ?

Quand vous recherchez un hôtel, vous trouverez des informations générales dans l’onglet vue d’ensemble. La description des chambres sont sous l’onglet chambres et les tarifs et détails sur les équipements de l’hôtel se trouvent sous l’onglet Services. L’onglet stratégies contient des informations importantes concernant le check-in, checkout, enfants, politiques pour animaux de compagnie et frais supplémentaires.

Où puis-je trouver les coordonnées de mon hôtel ?

Vous trouverez toutes les coordonnées de votre hôtel, dont le numéro de téléphone, adresse et adresse e-mail sur votre confirmation de réservation.

Qu'est-ce qui est inclus dans mon prix de chambre ?

Vous pouvez trouver des informations sur ce qui est inclus directement sur la page de détails de l’hôtel, lorsque vous sélectionnez votre tarif. Certains hôtels présentent des extras exclusifs aux membres comme un petit déjeuner gratuit, certains offrent un parking gratuit ou encore d'autres un tarif très serré tous les soirs !

Y-a-t-il un coût supplémentaire pour les enfants ?

Les informations sur les frais pour les enfants et les voyageurs supplémentaires se trouvent sous l’onglet « Conditions et Suppléments » pour chaque hôtel. La politique enfant varie d'un hôtel à l'autre donc veillez à consulter la politique de votre hôtel avant de réserver.

Les lits bébé ou lits d’appoint ont-ils un coût supplémentaire ? Et comment les réserver ?

Les frais pour les lits d’appoint figurent sous l’onglet Polices pour chaque hôtel. Les frais supplémentaires pour l’utilisation des lits bébés ou lits d’appoint ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation et sont facturés à la discrétion de l’hôtel. Si vous avez fait une demande spéciale pour le linge de lit, nous vous suggérons de contacter l’hôtel directement pour confirmer que le lit supplémentaire est disponible.

Est-ce que l'hôtel accepte les animaux de compagnie ?

Vous pouvez vérifier que l’hôtel accepte les animaux de compagnie dans la section Conditions et Suppléments. Nous vous suggérons de vérifier auprès de l’hôtel directement avant de réserver, car beaucoup d’hôtels acceptant les animaux domestiques ont un nombre limité de chambres dédiées à l'accueil des animaux.

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin ?

La chambre double a un lit double et une chambre Twin a deux lits séparés.

Que sont les extras exclusifs ?

Les extras exclusifs sont négociés spécialement pour nos membres qui les obtiennent lorsqu’ils réservent une offre de Travelzoo sur notre site. C’est notre façon de dire Merci ! Les extras peuvent être différents pour chaque hôtel et peuvent inclure une combinaison d’avantages, tels que le petit déjeuner gratuit, le surclassement de la chambre, billets pour une attraction ou un crédit à dépenser à l’hôtel. Vous verrez ces Extras clairement affichés dans les résultats de recherche d’hôtel et sur la page de l’hôtel directement. Les gratuités seront également indiquées sur votre confirmation de réservation reçue par e-mail.

Comment les surclassements fonctionnent-ils sur les Extras exclusifs ?

Le surclassement de la chambre, quand il est possible, est soumis à disponibilité et décidé au moment du check-in. Lorsque vous arrivez à l’hôtel, n’oubliez pas de vous renseigner sur la possibilité d'être surclassé, et vous aurez une chambre dans la catégorie de niveau supérieur s'il reste des disponibilités.

Si je réserve pour une seule personne (occupation simple) puis-je bénéficier des Extras exclusifs pour deux ?

Non. Les Extras sont basés sur le nombre de personnes ayant réservé. Donc en réservant un tarif incluant une consommation gratuite au bar, vous aurez deux boissons si vous avez réservé une chambre pour deux personnes et une boisson si vous voyagez en solo. Sauf indication contraire, les Extras exclusifs sont offerts une fois par chambre et par séjour.

Comment puis-je savoir quels Extras exclusifs je peux obtenir avec ma réservation ?

Les extras exclusifs sont répertoriés sur la page de résultats de recherche de l'hôtel et sur la page de détails de l’hôtel. Les tarifs des chambres individuelles seront aussi dans le récap des Extras gratuits s’ils sont inclus. Assurez-vous que vous choisissez un tarif qui offre les Extras gratuits lors de votre réservation. Veuillez noter que le check-in Express, le checkout tardif et le surclassement de votre chambre sont tous sous réserve de disponibilité à l’arrivée. En d’autres termes, cela dépendra du taux de remplissage de l'hôtel aux dates que vous avez réservées. Nous vous recommandons de vérifier auprès de l’hôtel quelques jours avant le check-in.

Puis-je gagner des points fidélité de l'hôtel si je réserve avec Travelzoo ?

Vous pouvez être en mesure de gagner des points de fidélité directement par l’intermédiaire de votre hôtel. Nous vous recommandons de fournir votre numéro de carte de fidélité à l’hôtel dès que votre réservation a été confirmée. Nous ne pouvons garantir que les hôtels attribueront des points pour les séjours achetés par l’intermédiaire de Travelzoo.

Comment l'étoilage des établissements est-il réalisé ?

Nous utilisons une combinaison de normes reconnues dans l’industrie pour attribuer le nombre d'étoiles, y compris le système officiel de notation du Ministère du Tourisme. Nous choisissons tous nos hôtels soigneusement, vous êtes certains que vous avez trouvé un hôtel de qualité à un excellent tarif.

Est-ce-que des tarifs de groupe sont proposés ?

Non, nous ne sommes pas en mesure pour l'instant d’offrir des tarifs de groupe. Si vous réservez un séjour de plus de 10 personnes ou plus de 5 chambres, nous vous suggérons de contacter l’hôtel qui vous intéresse directement et voir si vous êtes admissibles pour un tarif de groupe.

Quand devrai-je payer pour ma réservation ? Qui débite ma carte de crédit ou de débit ?

La réponse dépend du type de tarif sélectionné. Regardez sur la page de paiement directement au dessus de la rubrique où vous précisez vos informations de facturation, pour la réponse :

Si la phrase sous la rubrique de paiement dit "L'hôtel vous débitera conformément aux conditions de réservations ci-dessous" cela voudra dire que l'hôtel vous débitera directement.

Si la phrase au dessus de la rubrique paiement dit “Travelscape, LLC./Tourico Holidays, Inc. vous débitera en accord avec les conditions de réservation ci-dessous", cela voudra dire que le partenaire avec qui nous travaillons débitera votre carte de paiement directement.

Dans tous les cas, les conditions de réservation que vous pouvez aussi trouver sur la page de paiement vous stipuleront si la réservation sera à payer entièrement au moment de la réservation ou si votre carte de paiement ne sera utilisée qu'en tant que garantie, avec paiement sur place lors de votre séjour..

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Les cartes de paiement acceptées dépendent de l’hôtel et du type de tarif réservé. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la description de la chambre et formes de paiement acceptées par l’hôtel qui vous intéresse. Les cartes de paiement éligibles sont également affichées sur la page de réservation quand vous effectuez votre réservation. Un crédit suffisant est nécessaire pour confirmer votre réservation. La carte que vous utilisez pour votre réservation doit être valide pour la durée de votre séjour.

Puis-je utiliser une carte de débit pour réserver une chambre ?

Cela dépend de la politique de l’hôtel sélectionné. Beaucoup d’hôtels permettent une réservation par carte de débit, d’autres n’acceptent pas de cartes de crédit. N’oubliez pas que si vous utilisez une carte de débit, l’hôtel peut effectuer une pré-autorisation sur votre carte et/ou prélever la carte au check-in pour des raisons de sécurité.

Est-il possible de réserver avec la carte de quelqu'un d’autre ?

Oui, vous pouvez, si vous avez l’autorisation de l’autre personne, et vous devrez payer avec une carte à votre propre nom au moment de quitter l'hôtel.

Puis-je réserver un séjour pour quelqu'un d’autre ?

Oui, cependant si vous souhaitez autoriser l’hôtel à débiter la carte utilisée lors de la réservation du séjour, vous devez contacter l’hôtel directement pour remplir un formulaire d’autorisation.

En quelle devise dois-je payer ?

Tous les paiements sont effectués en monnaie locale de l’hôtel. Si vous réservez un hôtel en dehors de la zone Euro, nous vous montrons l’équivalent estimé en euros sur la base des taux de change actuels. Veuillez noter que ceux-ci ne reflètent pas totalement le prix final à payer car les taux de change sont volatiles et peuvent varier tous les jours.

Ma carte de crédit utilisée lors de la réservation n’est plus valide !

Votre carte de crédit sert à garantir votre séjour, donc si la carte que vous avez utilisée pour réserver n’est plus valide, votre séjour ne sera pas garanti. S’il vous plaît contactez l’hôtel directement pour fournir vos nouveaux détails de carte de crédit.

Puis-je payer pour mon séjour avec une carte différente que celle que j’ai utilisée pour réserver ?

Oui vous pouvez. La carte est utilisée pour garantir votre séjour, et vous pouvez utiliser n’importe quelle carte de paiement que l’hôtel accepterait au moment de votre départ.

Il y a eu des frais supplémentaires sur ma carte. Que dois-je faire ?

Si vous avez une question concernant votre facture d’hôtel après votre départ, veuillez appeler l’hôtel directement car nous n’avons pas un compte rendu de ce que l’hôtel vous a facturé.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix que je vois ?

Oui. Le premier prix que vous voyez inclut toutes les taxes à l’exception des taxes locales comme la taxe de séjour, qui sont perçues par l’hôtel directement. Sur la page de paiement, avant de finaliser votre réservation, vous pourrez voir un récap des taxes locales si applicables.

Est-ce que les prix que je vois sont par personne ou par nuit ?

Les tarifs pour les hôtels réservés directement auprès de nous sont toujours présentés par chambre et par nuit, non pas par personne.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Certains hôtels facturent des frais quotidiens obligatoires (resort) ou frais de service pour couvrir certains services et installations. Certains services supplémentaires à l’hôtel ou équipements pouvant occasionner des frais supplémentaires, tels que le Wi-Fi haut-débit, les lits supplémentaires/lits bébé, accès au spa... Ces frais s’ajouteront à votre facture lors de la commande. Nous indiquerons les frais supplémentaires lors de la réservation et sur la page Aperçu de l’hôtel.

Sur quoi sont basées les notations d'hôtels ?

La notation est le résultat de l'aggregation des notes données par nos membres à l’hôtel. Contrairement à d'autres sites, nous sollicitons seulement les commentaires des clients qui ont séjourné à l’hôtel. Cela garantit les notes que nous affichons comme un reflet fidèle de l’expérience des membres Travelzoo ont eu dans un hôtel.

Que signifie “réservation via un partenaire de confiance...” ?

Afin de vous proposer la meilleure sélection d'hôtels dans un maximum de destinations, nous sommes partenaires avec différents leaders du marché hôtelier. Vous avez du coup le meilleur : de bons tarifs via nos partenaires et toujours la même qualité d'expérience attendue chez Travelzoo.

Si j'ai été débité en amont pour ma réservation via un partenaire, est-ce que cela reste annulable ?

Oui, si la politique d'annulation sur votre réservation permet l'annulation, vous devriez pouvoir le faire en ligne via "Mon compte" en sélectionnant le bouton annulation. Relisez bien la politique d'annulation pour être sûr que celle-ci est permise et confirmer que vous n'ayez pas de frais. Si vous décidez d'annuler vous recevrez un remboursement du montant débité moins les frais d'annulation. les remboursements se font dans les 24h et apparaitront sur votre compte entre 5 et 10 jours après.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec un hôtel réservé via un partenaire de confiance ?

Nous espérons que nous n'avez pas de problèmes avec nos hôtels, mais si c'était le cas vous pouvez nous joindre directement au {tel} 33 1 55 69 50 00 de 10h à 18h et nous travaillerons avec notre partenaire en direct pour résoudre votre problème.

Est-ce que mes informations sont sécurisées quand je réserve via un partenaire de confiance ?

Bien sûr ! Vos informations sont communiquées de façon sécurisée en accord avec notre Politique de confidentialité. Nous partageons seulement les informations nécessaires pour faciliter votre réservation.

Comment contacter le Service Client ?

Nos spécialistes du voyage sont disponibles de 10h à 18h du lundi au vendredi pour vous aider. Veuillez nous appeler au + 33 1 55 69 50 00 ou Cliquez ici pour chatter avec une personne de notre équipe durant nos heures d'ouverture.