Remboursement de coupons & annulation d'hôtels

Si votre réservation d’hôtel ou de coupon permet le remboursement ou l'annulation, vous pouvez le faire en ligne. Connectez-vous à « mon compte ». Sélectionnez « Mes achats », puis cliquez sur le bouton « Annuler » pour les hôtels ou le bouton « Demander le remboursement » pour les coupons. Nous offrons un remboursement total dans les 14 jours pour la plupart des coupons, à l’exception des coupons pour les événements datés, ou coupons indiqués comme non remboursables. Après 14 jours, il sera trop tard. Pour les réservations d’hôtel, la plupart des réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à quelques jours avant le check-in. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre remboursement ou annulation sera traité.

Se désabonner ou gérer vos adhésions

Connectez-vous à « MON COMPTE »et allez sous « Modifier » en haut à droite, puis dans la rubrique « Adhésions », sélectionnez les modifications que vous souhaitez effectuer sur votre compte. Vous pouvez vous désabonner ou vous abonner aux éditions étrangères de Travelzoo ou aussi modifier votre code postal.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur Connexion dans le coin supérieur droit de la page d’accueil et cliquez sur « vous ne connaissez pas votre mot de passe » , saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour vous connecter. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez votre e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que l’adresse e-mail celle que vous avez utilisée quand vous vous êtes abonné. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous pouvez apporter les modifications dans « mon compte » sous la rubrique “ Modifier ”.

Changer votre adresse mail

Connectez-vous à « MON COMPTE » et allez sur « MODIFIER », puis sur « Adhésions ». Sélectionnez "Changer » à côté de votre adresse e-mail. Puis entrez la nouvelle adresse où vous désirez recevoir vos e-mails. Patientez 48 heures pour que toutes les modifications apportées à votre compte prennent effet.

Modifier les informations de votre nom, code postal ou paiement

Connectez-vous à « MON COMPTE »et allez sur « Modifier ». Sélectionnez les modifications que vous souhaitez effectuer sur votre compte puis veuillez sauvegarder. Vous pouvez modifier votre nom et prénom, votre adresse email ou encore votre code postal.

Mettre à jour vos informations de carte de crédit

Pour mettre à jour une carte de crédit, vous devez supprimer l’ancienne carte et entrer un nouveau moyen de paiement lorsque vous effectuez un nouvel achat. Veuillez noter qu'il est seulement possible de supprimer une carte via “Mon compte”.