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客戶服務辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息）
一般常見問題
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優惠券退款及取消酒店預約
很抱歉，所有 Local Deals 及 Local Getaway 優惠券，訂購一經確認，恕不接受退款申請。詳情請細閱我們的銷售條款。已確認之酒店預約，如需更改或取消，須視乎個別酒店政策而定。
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如何訂閱 Travelzoo？
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我的帳戶
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優惠券退款 及 取消酒店預約
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取消 或 編輯訂閱
登入「我的帳戶」 內「我的預閱」一欄，選擇需要更改之項目。你可取消訂閱 或 訂閱任何國家版本之 Travelzoo 電子報。你亦可於「訂閱」內更改 ZIP 或 郵政編號。
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更改電郵地址
登入「我的帳戶」內「訂閱」一欄，按下於電郵地址旁的「更改」，然後輸入新電郵地址。帳戶內任何更改將於 48 小時後生效。
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更改姓名、ZIP 碼 或 付款資料
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更新信用卡資料
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Travelzoo Local Deals 優惠券
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優惠券退款 及 取消酒店預約
很抱歉，所有 Local Deals 及 Local Getaway 優惠券，訂購一經確認，恕不接受退款申請。詳情請細閱我們的銷售條款。已確認之酒店預約，如需更改或取消，須視乎個別酒店政策而定。
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如何使用優惠券？
按「立即預訂」並依照指引進行預約。付款程序一經完成後，相關金額將透過閣下之信用卡收取。你將會收到含優惠券連結之確認電郵。優惠券亦同時儲存於「我的帳戶」內可隨時列印。請依照指引兌換優惠券。如優惠必須預約，請先細閱優惠詳情及特別指引。我們建議購買優惠券後，供盡快聯絡供應商預約，以確保於心水日期享用。
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如何使用酒店優惠券？如我所需的的日期不適用，應如何？
所有預約須視乎供應情況而定，我們建議你盡早預約。當你於 Travelzoo 購買優惠券後，請直接聯絡酒店預約心水入住日期。如你已購買酒店優惠券，但酒店未能於你的心水入住日期提供房間，請於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200 客戶服務，我們樂意為你提供協助。
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逾期優惠券
當優惠券顯示為逾期，你已不可使用或兌換優券。已逾期之優惠券將不設退款。
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遺失優惠券！
所購買之優惠券將儲存至「我的帳戶」內「購買紀錄」一欄，隨時可以列印或於手機瀏覽，即使優惠券已逾期。請消意，你所付之款項，可全數轉化成商戶之消費額。根據應用法案，此面值 或 價值不設逾期。已逾期之優惠券將不設退款。
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可經 Travelzoo 預約餐廳/ 水療 優惠，或查閱可預約日期嗎？
我們建議你購買優惠券後，立即致電餐廳 / 水療中心 等進行預約。Travelzoo 並不能提供可預約日期、或時間。所有適用日期須視乎供應情況而定。
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可經電話預約優惠嗎？
目前酒店優惠只可於網上預約。
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對優惠存有疑問！
我們已盡量將所有詳情及資訊列明。如你仍有疑問，我們建議直接聯絡 酒店 / 餐廳 / 水療中心 等查詢，你可於優惠券上查詢有關聯絡詳情。如你仍有疑問，請致電 Travelzoo 客戶服務。
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Travelzoo 接受甚麼付款方式？
我們接受以 MasterCard 及Visa付款。
- Travelzoo 將如何處理我的信用卡及付款資訊？
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商戶結業時，應如何？
如你的優惠券逾期前，商戶已結業。你將收到我們的通知及全數退款。如發現你手持的優惠券供應商已結業，請於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200 客戶服務，我們樂意為你提供協助。
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為何購買優惠券前，必須細閱「優惠詳情」？
依據個別地區之經營條款，每項優惠均附有不同之指引及細則。注意，購買及預訂前必須細閱每項優惠詳情，當中包括不適用日期、每次最多可購買 或 兌換之優惠數目，及合併使用優惠許可等。
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優惠券上的使用者姓名可作更改嗎？
交易一經確認後，不得更改優惠券上之姓名。
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細閱常見問題後，仍有疑問！
如以上常見問題未能解決你的疑問，或提供意見，請 按此 電郵至客戶服務，或於辦公時間內致電 +852 2219 7200。
酒店預訂
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如何取消預約？
大部份預約可於入住前數天免費取消。如適用，你可於網上取消有關預約。登入「我的帳戶」,前往「購買項目」。如你的預約可供取消，請按「取消」。取消一經接納，你將收到有關取消電郵。如需更多協助，請於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200 客戶服務。
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如何更改我的預訂？
如需更改預約（包括：入住日期、房種、每房入住人數或客房數目等），請先查閱刊載於預約確認電郵或按 「我的帳戶」 內之「列印預約」的取消條款，確保優惠可供更改。然後，請於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200 客戶服務，我們樂意為你提供協助。如需於我們的辦公時間以外，更改你的預約，請直接聯絡酒店。
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如何查閱取消政策？
進行預約時，可見付款頁（輸入信用卡資料之頁面），附有之預約條款及取消政策。如你已完成預約，可於確認電郵 或 按 「我的帳戶」 中「列印預約」，以查閱取消政策。
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何謂「不設退款」？
一般情況下，不設退款價格適用於須預先全數付款之折扣及推廣優惠，預約確認後不接受退款（通常包括提前購買優惠）。如優惠不設退款，付款頁上之消費政策將列明「優惠一經預約，不設退款」。
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如何確認我的預約？
完成預約後，立即可於確認頁查閱確認號碼及所有預約詳情。你亦會立即收到確認電郵，請查閱每項詳情確保正確。我們建議你先列印確認通知，並於入住時出示。
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未有收到確認電郵時，應如何？
如並未收到預約確認電郵，請先檢查你的大型或垃圾郵件匣。如依然未有收到有關電郵，請於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200 客戶服務，我們樂意為你重發電郵。你亦可於 「我的帳戶」 列印酒店預約，或將確認通知發送至帳戶內所登記之電郵地址。
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如何提交特別入住要求？
當你於網上預訂時，可輸入特別入住要求。我們會將你的要求轉達酒店，但未能保證酒店是否滿足有關要求。請於入住前直接聯絡酒店。
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為甚麼我查閱的入住日期，價格較 Travelzoo 推介為高？
如優惠經已售罄，我們將提供相同出發日期內，其他適用之價格。購買或預訂前，請仔細檢查房種及價格。
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顯示之價格，以 2 人同住一房計算？
本網站大部份顯示價格，以 2 人同住一房計算。額外成人 / 小童入住附加費用，可於「政策及費用」內查閱。請於「入住人數」內選擇正確數目。如優惠不適用於超過 2 人入住，將不會顯示任何價格。
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我想查閱酒店資訊，怎辦？
當你搜尋酒店時，可於酒店頁面的概覽、客房及價格、酒店設施等標籤下，查閱相關資訊。政策標籤下包含酒店登記入住、退房、小童、寵物入住等條款及其他額外費用等重要資訊。
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我想查閱酒店的聯絡資料，怎辦？
你可於酒店預約確認通知中，查閱酒店的所有聯絡資料，包括：電話號碼、地址、網站及電郵等。
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房價已包括甚麼？
當你選擇房價時，可於酒店頁面中「優惠包括」一欄查閱相關資訊。部份酒店提供驚喜優惠房價，或會員獨家「額外」禮遇，如免費早餐、泊車等。
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小童入住需附加費？
你可於酒店頁面中政策標籤下，查閱有關小童及額外成人入住之費用。個別酒店政策或有所不同，請於預約前查閱相關詳情。
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如何預約額外加床或嬰兒床？酒店將收取額外費用？
你可於酒店頁面政策標籤中查閱有關加床費用。酒店預約費用並不包括任何加床或嬰兒床等，依照酒店政策收取之額外附加費用。如你有任何特別入住要求，我們建議你直接聯絡酒店查詢及確認。
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可㩦同寵物入住酒店嗎？
你可於酒店頁面設施、政策及費用的標籤中查閱有關寵物入住的限制，及 / 或費用。我們建議你預約前，直接聯絡酒店查詢及確認，因為每間酒店或設寵物入住限額。
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大床房及雙床房有何分別？
大床房 — 設有一張雙人床，及雙床房 — 設有兩張床。
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獨家額外禮遇是甚麼？
為答謝尊貴的 Travelzoo 會員，當預訂指定酒店優惠時，可享有我們與酒店特別洽談的額外禮遇。每間酒店提供的額外禮遇或有所不同，包括：免費早餐、客房升級、玩樂門票，或酒店消費額等不同組合。獨家額外禮遇會清楚顯示於酒店搜尋結果、酒店頁面，及預約確認電郵中。
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如何享用獨家升級禮遇？
升級客房（如適用）禮遇須視乎客供應情況而定。當你登記入住酒店時，請向酒店查詢有關升級禮遇，酒店將根據當時入住狀況，為你安排升級客房。
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如我預約一人入住之客房，仍可享有雙人額外禮遇？
不可。除特別註明外，酒店只會根據預約入住的人數提供額外禮遇。例如：住宿優惠包括於酒吧免費享用飲品，當你預約 2 人入住客房時，可享 2 杯免費飲品；如你預約一人入住客房，則可享 1 杯免費飲品。
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當預約時，如何得知我可享有甚麼獨家額外禮遇？
獨家額外禮遇會清楚顯示於酒店搜尋結果、酒店頁面，及預約確認電郵中，同時個別房價亦會列明所包括的額外禮遇。請注意，提早入住、延遲退房及客房升級等禮遇，須視乎入住當日供應情況而定。我們建議你於人住前數天，提前聯絡酒店查詢。
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經 Travelzoo 預訂酒店，同時可登記酒店會員積分嗎？
我們建議你的預約一經確認後，立即向酒店提供你的會員號碼，你或可能登記相關獎賞積分。但我們不能保證所有酒店均接納經 Travelzoo 預約，可享有會員積分。
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如何評定酒店星級？
我們全面綜合業界各方面的星級評定準則，包括其他訂房網站、酒店當地的星級指南、實地考察、酒店設施，以及酒店本身的評分等等。我們為你嚴選優質酒店，提供最物有所值的星級優惠。
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提供團體入住優惠嗎？
我們現在未有提供團體入住優惠，如你需要預約超過 10 位或 5 間客房，我們建議你直接聯絡酒店，以查詢相關團體入住優惠。
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我的預約將於何時結帳？哪一方會從我的信用卡收取費用？
付款程序須視乎情況而定：
如付款頁面上顯示「酒店將按照以下預約狀況，透過信用卡過帳。」，你將直接向酒店繳付費用。
預約狀況亦同時顯示於付款頁面當中，說明須於預約時繳付全部費用；或信用卡資料只用作預留按金，並將於入住酒店時繳付費用。 -
Travelzoo 接納哪種信用卡？
付款信用卡是否獲接納，將取決於酒店及預訂之房價。更多詳情，請查閱客房詳情及酒店付款詳情。於預訂頁進行預約時，亦會顯示適用之信用卡付款方式。必須使用有效期至完成入住後之信用卡，方可成功預約。
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我可以使用別人的信用卡預約酒店嗎？
你可以為其他人預訂酒店，請提供該信用卡持卡人之授權證明。請注意，你需以閣下（或同行入住人士）持有的信用卡，於入住酒店時繳付費用。
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我可以為其他人預約酒店嗎？
你可為其他預約酒店，如想授權以閣下所持有的信用卡繳付費用，請直接與酒店聯絡，並填妥有關授權表格。
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我使用甚麼貨幣付款？
所有預將須以酒店當地貨幣付款。如你需預約香港以外之酒店，Travelzoo 網站顯示價格以幣港兌換率計算。請注意，價格或會與退房結賬時有所不同，有關匯價可浮動並只供參考。
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我的信用卡已逾期，怎辦？
所有酒店預約，必須以有效信用卡作為保證預留之用。如信用卡已逾期，請直接聯絡酒店，並提供有效信用卡資料。
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當我於酒店結帳時，可使用與預約時不同之信用卡？
預約時提供之信用卡，只用作保證預留之用。當你入住酒店時，可以任何該酒店接納之付款卡結帳。
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我的信用卡收取附加費用。
如你於退房後對酒店帳單有任何疑問，請直接聯絡酒店。Travelzoo 將不會保留任何酒店收費紀錄。
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網站所顯示之價格已包括稅項？
需視乎酒店當地條款而定。不過，當你登入侍款頁結賬前，將顯示各稅項及收費詳情。
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網站所顯示之價格以每晚計算？
於 Travelzoo 網站預約之酒店房價，以每房每晚計算，非每位計。
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需付額外費用嗎？
需視乎個別酒店條款而定，部份酒店或度假酒店需徵收設施維護費用。部份酒店服務 或 設施，如高速上網、加床、使用健身室 或水療等，需收取額外費用。以上費用將會於退房時一併計算。我們將於預訂過程及酒店店面列出所需之額外費用。
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酒店根據甚麼而評分？
綜合我們的會員意見，而綜合出酒店整體評分。與其他酒店介紹網站不同，我們只會邀請曾入住該酒店的會員給多評價，以保證評分充份反應 Travelzoo 會員於酒店的住宿體驗。
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如何聯絡客戶服務？
可於辦公時間：星期一至五，上午 9 時至下午 6 時 （公眾假期休息），致電 +852 2219 7200，或發送 WhatsApp 至+852 6023 8534。